Integrità ta' Lork: Minn Kontroversja ta' Rifużjoni Sa Ordnijiet ta' Ritorn

 

Introduzzjoni

 

Fid-dinja tan-negozju, hemm tip ta 'rebħa msejħa "irtir," u tip ta' rifjut imsejjaħ "responsabbiltà." Sitt xhur ilu, waqt li qed jiffaċċja ordni urġenti li għaliha kien diġà rċeviet il-ħlas sħiħ, il-Grupp Lork għażel b'mod proattiv rifużjoni sħiħa minħabba riskju tal-kunsinna. Dak iż-żmien, tlifna dak in-negozju; sitt xhur wara, irbaħna saħansitra aktar ordnijiet mill-klijenti tagħna. Wara dan hemm test ta' integrità fit-tul-.

 

Ħarsa Lura: Inizjattiva Diffiċli għal Rifużjoni

 

Meta wieħed iħares lura lejn l-istadji inizjali ta 'din il-kollaborazzjoni, kienet mimlija tidwiriet u dawriet. Fil-bidu, il-klijent Franċiż kellu skeda ta 'proġett urġenti. Grazzi għall-istokk abbundanti tagħna ta 'Stellite 12 kobalt, iż-żewġ partijiet malajr daħlu f'komunikazzjoni, bil-klijent ħerqan li jiżgura l-provvista kemm jista' jkun malajr biex iħaffef il-proġett.

 

 

Madankollu, fil-mument kritiku tat-tħejjija għall-produzzjoni, id-dipartiment tekniku skopra problema fatali matul il-kalkolu mill-ġdid: għalkemm il-materjal tal-kobalt eżistenti bilkemm kien biżżejjed għal "produzzjoni ta 'prova," meta wieħed iqis it-telf normali u r-rendiment fil-produzzjoni attwali,l-istokk attwali ta' materjal ta' liga tal-kobalt kien sempliċement insuffiċjenti biex isostni l-kunsinna ta' lott ta' prodotti kwalifikati għal dan it-tip ta' prodott mhux-standard(ħxuna 2mm (tolleranza 1.90-1.97mm jekk possibbli) 1000mm x 2000mm). (Aħna insistejna li kwalunkwe prodott mhux kwalifikat ikkunsinnat għandu jiġi manifatturat mill-ġdid, u r-rendiment ta 'dan il-prodott mhux standard ikun jeħtieġ bejn wieħed u ieħor 2-3 passi ta' riproċessar, li jirriżulta f'żieda fl-ispejjeż li ma tkoprix il-fondi tal-proġett.)

 

Deċiżjoni iebsa: li titneħħa biha jew li tnaqqas it-telf tiegħek?

 

Iffaċċjajna żewġ mogħdijiet:Wieħed kien li tilgħab u jġiegħel il-produzzjoni.

 

Madankollu, ir-riżultat probabbli jkun li twassil lott ta 'oġġetti inferjuri, li jħalli lill-klijent ma' xejn ħlief flus u oġġetti mitlufa, jiffaċċja waqfien tax-xogħol jew saħansitra telf aktar sever.

 

L-ieħor kien li jkun onest u proattiv jirrifondi l-flus.

 

L-iskadenza tal-kunsinna tal-klijent kienet importanti ħafna, u l-fondi tal-proġett tagħhom kienu l-linja ta 'salvataġġ tagħhom. Aħna fhimna li l-klijent ma riedx "munzell ta 'materjali," iżda pjuttost "prodotti kwalifikati" li jippermettu li l-proġett jipproċedi bla xkiel.

 

Wara laqgħa interna ta’ emerġenza, il-maniġment fl-aħħar mill-aħħar iddeċieda:"Aħna assolutament ma nistgħux inħawlu 'bomba taż-żmien' fil-ġejjieni għall-fini ta' profitti-qasir. Anki jekk diġà rċevejna ħlas, anke jekk il-klijent ikun irrabjat, irridu nagħżlu lil dan tal-aħħar-rifużjoni-u ngħinu lill-klijent biex isib soluzzjoni."

 

 

 

Segwi-: L-intoppi tas-suq tal-klijent u l-"validazzjoni passiva" tagħna

 

Anke wara r-rifużjoni, is-servizz tagħna ma spiċċax. Komplejna nissorveljaw u nsegwu l-progress tal-proġett tal-klijent.

 

Kif konna antiċipajna, il-proċess ta 'akkwist urġenti tal-klijent ma mexix bla xkiel. Wara l-parir tagħna, il-klijent qabbel żewġ fabbriki:

L-ewwel kienet fabbrika li ħażniet materja prima. Filwaqt li l-materja prima kienet traċċabbli, ma kellhiex il-kapaċitajiet komprensivi għall-ipproċessar u l-iffurmar fil-fond, li ma setgħux jittrasformaw il-materjali fi prodotti lesti.

 

It-tieni fabbrika dehret li tissodisfa l-ispeċifikazzjonijiet fuq il-wiċċ, iżda l-kompożizzjoni tal-materja prima tagħha u l-proċessi ta 'produzzjoni kienu jiddependu fuq alternattivi ta' sors domestiku.

 

Barra minn hekk, iż-żewġ fabbriki ma setgħux jaffordjaw ir-riskju sinifikanti ta' "nuqqas ta' kunsinna sal-istandard" meta jitqiesu r-riskji ta' customization ta' materjali ta' daqs mhux-standard (bħalissa, l-akbar daqs tal-folja għal dan it-tip ta' materjal fis-suq Ċiniż huwa biss 1000mm x 1920mm).

B'mod aktar realistiku, il-kwotazzjoni tal-fornitur il-ġdid kienet 2 sa 3 darbiet il-prezz oriġinali tagħna, u kkawża żieda qawwija fl-ispejjeż.

Fl-aħħar mill-aħħar, wara li wieżen l-opinjonijiet tal--l-utent finali u r-riskji enormi ta' prova u żball, il-klijent ħa deċiżjoni diffiċli iżda razzjonali: li jwaqqaf il-proġett u jnaqqas it-telf.

 

Meta waslet din l-aħbar, konna mimlija emozzjonijiet imħallta. Għalkemm il-valutazzjoni inizjali tagħna li l-proġett "ma setax jitwassal" uriet li kienet preċiża, konna saħansitra aktar diżappuntati li l-proġett tal-klijent kien waqaf. Madankollu, il-klijent imbagħad bagħatilna messaġġ li qal, "Issa nifhem li r-rifużjoni tiegħek fil-fatt kienet qed tgħinna nevitaw problema potenzjali."

 

Punt ta’ Tidwir: Ritorn ta’ Fiduċja u Bidu Ġdid

 

Fil-jiem ta’ wara, żammejna kuntatt ma’ dan il-klijent. L-iskambji regolari tal-industrija u l-kondiviżjoni tal-informazzjoni tas-suq komplew isaħħu din il-ħbiberija bbażata fuq il-fiduċja.

 

Dan l-aħħar, irċevejna aħbarijiet eċċitanti: wara l-intopp preċedenti, il-klijent kellu fehim profond tal-prinċipju tagħna ta '"li jippreferu jaċċettaw telf aktar milli jittradixxu l-fiduċja."Meta nieda proġett ġdid, il-klijent ma qagħadx lura milli jerġa 'jikkuntattjana, u b'suċċess jiżgura żewġ ordnijiet għal materjali differenti.

 

Minn rifużjoni għal ordni urġenti sal-iffirmar ta' żewġ ordnijiet ġodda-dan mhux biss dwar ir-ritorn tan-numri, iżda dwar il-bini mill-ġdid tal-fiduċja.